YesWitch Electronics Co., Ltd. έχει συμμορφωθεί με συνέπεια στις αρχές "Πρώτα πελάτης, πρώτα, ποιότητα", ιδιαίτερα εξαιρετικά αυστηρό έλεγχο ποιότητας κατά την κατασκευή. Επιπλέον, η κουλτούρα Yeswitch είναι μια ισχυρή διαχείριση ποιότητας, οπότε κάθε εξερχόμενη από τους διακόπτες πληροί τη διαδικασία αξιολόγησης και τις δοκιμές ποιότητας. Μόλις λάβουμε οποιαδήποτε καταγγελία πελατών, ασχολούμαστε πολύ με κάθε παράπονο ζήτημα, το οποίο είναι η βελτίωση ή η πρόληψη ανάλογα.
Βήμα 1: Καταγγελία πελατών
Μόλις λάβουμε οποιαδήποτε καταγγελία πελατών, θα παράσχουμε μια επίσημη φόρμα καταγγελίας για τον πελάτη να συμπληρώσει. Αυτό το έντυπο αίτημα ότι η περιγραφή του ζητήματος, η κατάσταση, η κατάσταση συμβεί και το μετοχικό απόθεμα. Η ομάδα ποιότητας θα αρχίσει να εξετάζει το ζήτημα σύμφωνα με τη φόρμα
Βήμα 2: Ανάλυση έκδοσης
Οι πληροφορίες του προβλήματος από τον πελάτη που λαμβάνουμε, τότε η ομάδα ποιότητας θα αρχίσει να αναλύει γιατί συμβεί το ζήτημα και πώς επηρεάζει το ζήτημα.
Αυτή η διαδικασία ανάλυσης είναι αρκετές λεπτομέρειες, για να υποστηρίξουμε την ομάδα επαγγελματικής μας ποιότητας θα κατανοήσει το ακριβές πρόβλημα.
Βήμα 3: Διόρθωση δράσης
Το αίτημα δράσης διόρθωσης είναι το Call Car, το οποίο είναι μια διαδικασία που χρησιμοποιείται για να απαντήσει σε μη συμμορφούμενους διακόπτες. Το αυτοκίνητο σημαίνει ότι αναφέρουμε μια ανιχνευμένη μη συμμόρφωση και έχουμε καθορίσει μια βασική αιτία και πώς να αναλάβουμε δράση για να διορθωθεί. Το αυτοκίνητο είναι ενέργειες για την εξάλειψη της βασικής αιτίας τότε πώς να αποτρέψει την επανάληψη του.
Βήμα 4: Απάντηση στον πελάτη
Υποτίθεται ότι παραπάνω από την καταγγελία των πελατών, την ανάλυση των ενεργειών και των ενεργειών διόρθωσης, η ποιότητά μας θα συνοψίσει την βασική αιτία και την βασική προληπτική δράση για να ενημερώσει τον πελάτη πώς να λύσει. Η αποστολή του Dailywell πρέπει να κάνει σχόλια αμέσως, αφού δεν θέλουμε το ζήτημα να συμβεί ξανά και ξανά.
Βήμα 5: Δράση παρακολούθησης
Μετά το αυτοκίνητο που παρέχουμε, πρέπει να παρακολουθήσουμε την ανάλυση του αποτελέσματος από τον πελάτη. Οι καταγγελίες που αντιμετωπίζονται καλά μπορεί να μας βοηθήσουν να διατηρήσουμε τους υπάρχοντες πελάτες και θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε νέους πελάτες να αναφερθούν στην εταιρεία μου.
Βήμα 6: Κλειστό
Οι καλά διαχειριζόμενες καταγγελίες μπορούν να ωφελήσουν την εταιρεία μας. Η Good Manufacturing Quality Team μαθαίνει να βλέπει τις καταγγελίες ως ευκαιρία να οικοδομήσουμε ισχυρές, διαρκείς σχέσεις με τους πελάτες και να βελτιώνουν την εξυπηρέτηση των πελατών τους. Τα παράπονα των πελατών παρέχουν στις εταιρείες πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο βελτίωσης.
